ডেসকো (ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি) গত রাত্রি থেকে নির্দিষ্ট একটি প্রিপেইড মিটার নম্বরের রিচার্জ সেবা ২৪ ঘণ্টা স্থগিত করেছে। এই সিদ্ধান্তটি জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ কাজ এবং সিস্টেম আপডেটের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করে নেওয়া হয়েছে। সংশ্লিষ্ট নম্বরের গ্রাহকগণ আজকের মধ্যে বিদ্যুৎ সরবরাহে কোনো বাধা পাবেন না; তবে রিচার্জের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না এবং বিদ্যুৎ কেটে যাওয়ার সম্ভাবনা কমাতে ব্যাকআপ ব্যবস্থা চালু থাকবে। ডেসকো কর্তৃক প্রকাশিত বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে, রিচার্জ বন্ধের সময়সীমা রাত ৯টা থেকে পরের দিন রাত ৯টা পর্যন্ত থাকবে।
প্রিপেইড মিটার ব্যবস্থা ২০১৯ সাল থেকে দেশের প্রধান নগর কেন্দ্রগুলোতে ধাপে ধাপে চালু করা হয়, যার মূল উদ্দেশ্য হল গ্রাহকের স্বচ্ছতা বৃদ্ধি এবং বিদ্যুৎ চুরির হার কমানো। তবে পূর্বে কয়েকটি মিটারে সফটওয়্যার ত্রুটি এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন সমস্যার কারণে অস্থায়ী সেবা বন্ধের ঘটনা ঘটেছে। ডেসকো এই ধরনের সমস্যার সমাধানে নিয়মিত সিস্টেম আপডেট এবং রক্ষণাবেক্ষণ কাজ করে থাকে, যা কখনও কখনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য অল্প সময়ের জন্য সেবা বন্ধের প্রয়োজনীয়তা তৈরি করে। এই প্রেক্ষাপটে বর্তমান রিচার্জ বন্ধটি প্রযুক্তিগত আপডেটের অংশ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে, যা ভবিষ্যতে সেবার গুণগত মান উন্নত করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
ডেসকোর মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা শ্রীমতি রেহানা বেগমের মতে, “এই রিচার্জ বন্ধটি সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এবং সিস্টেমের স্থায়িত্ব বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য। গ্রাহকদের অস্থায়ী অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখ প্রকাশ করছি এবং দ্রুত সেবা পুনরায় চালু করার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা চালাচ্ছি।” গ্রাহক সমিতি ও ভোক্তা অধিকার সংস্থার প্রতিনিধিরা এই সিদ্ধান্তকে স্বীকার করে, তবে তারা রক্ষণাবেক্ষণ কাজের পূর্বে যথাযথ বিজ্ঞপ্তি এবং বিকল্প ব্যবস্থা প্রদান করার আহ্বান জানায়। সামাজিক মাধ্যমে কিছু গ্রাহক রিচার্জ বন্ধের ফলে জরুরি চিকিৎসা বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমে অপ্রত্যাশিত ব্যাঘাতের সম্ভাবনা প্রকাশ করেছেন, যদিও অধিকাংশই ডেসকোর দ্রুত পদক্ষেপের প্রশংসা করেছেন।
ডেসকো ইতিমধ্যে রিচার্জ বন্ধের পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সিস্টেম আপডেট সম্পন্ন করার পরিকল্পনা করেছে এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি দলকে অতিরিক্ত পর্যবেক্ষণ কর্মী মোতায়েন করেছে। এছাড়া, গ্রাহকদের জন্য হটলাইন ও অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে রিয়েল‑টাইম তথ্য সরবরাহ করা হবে, যাতে তারা বিদ্যুৎ ব্যবহার ও ব্যালেন্স সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন। ভবিষ্যতে একই ধরনের রক্ষণাবেক্ষণ কাজের জন্য পূর্বে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশের প্রক্রিয়া শক্তিশালী করা এবং বিকল্প রিচার্জ পদ্ধতি, যেমন মোবাইল ব্যাংকিং ও এজেন্ট নেটওয়ার্ক, সক্রিয় করার পরিকল্পনা ডেসকো ঘোষণা করেছে। এই পদক্ষেপগুলো গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা এবং বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে নেওয়া হয়েছে।
